一、維護(hù)服務(wù)范圍
    當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障并通知乙方，確認(rèn)故障情況后，2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，第一時(shí)間遠(yuǎn)程配合解決，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，乙方在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)排除故障（現(xiàn)場(chǎng)如不在北京，24小時(shí)以內(nèi)到達(dá)）。如有緊急要求，乙方將按照極速響應(yīng)時(shí)間處理。
二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
   1、甲方硬件設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，乙方安排技術(shù)人員及時(shí)上門解決。
   2、乙方售出的多媒體設(shè)備，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，乙方技術(shù)人員遵照承諾的 反應(yīng)時(shí)間上門維修。如硬件需要更換，免收所有送修費(fèi)用。如常規(guī)硬件維修時(shí)間超過七天，乙方免費(fèi)提供相近備用硬件保障甲方的正常使用。
   3、乙方售出的多媒體設(shè)備，質(zhì)保期外如出現(xiàn)故障，乙方技術(shù)人員遵照承諾的 反應(yīng)時(shí)間上門維修。如發(fā)生維修費(fèi)用，如更換零件、配件等，按市場(chǎng)價(jià)收取甲方費(fèi)用；如不須更換零配件，免收維修費(fèi)。
   4、乙方有責(zé)任對(duì)甲方的設(shè)備送修、維修后的產(chǎn)品性能表現(xiàn)提出意見，并監(jiān)督產(chǎn)品的維修質(zhì)量。
三、乙方責(zé)任及服務(wù)方案
   加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理  
   本協(xié)議所包括的設(shè)備在經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，由于環(huán)境的影響，機(jī)件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都會(huì)影響到設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)并使設(shè)備工作質(zhì)量下降，造成設(shè)備無法正常使用，因此必要的維護(hù)與保養(yǎng)才可以很大程度延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。
   1、甲方與乙方在維修服務(wù)保養(yǎng)協(xié)議期間，乙方將提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷的維修響應(yīng)工作，以減少機(jī)器的多發(fā)故障，使用戶的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質(zhì)量和工作效率；
   2、乙方針對(duì)甲方建立完善的維修管理服務(wù)系統(tǒng)，客戶資料、機(jī)器設(shè)備運(yùn)作成本均可在計(jì)算機(jī)中記錄和查詢；
   3、乙方針對(duì)甲方要求每位技術(shù)人員在出動(dòng)維修前都必須做好細(xì)致、充分的準(zhǔn)備，以保證快捷有效地解決設(shè)備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設(shè)備能夠正常使用。
四、服務(wù)承諾
   1、應(yīng)保證設(shè)備正常使用的壽命，達(dá)到相應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到使用壽命按投訴處理.
   2、維修設(shè)備的配件應(yīng)與甲方提供的品牌相同；
   3、接到甲方的報(bào)修電話在規(guī)定時(shí)間24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)或響應(yīng)；
   4、設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障在現(xiàn)場(chǎng)不能解決需拉回乙方維修的設(shè)備，乙方將提供備機(jī)并承諾在三個(gè)工作日內(nèi)送回（重大故障送回廠家的除外）未完成或驗(yàn)收不合格的且不能提供備用設(shè)備的，按投訴論處。