一、維護服務范圍


     1.乙方每季度不低于兩次上門的例行檢測維護，具體時間由甲、乙雙方商定。檢測


維護內(nèi)容詳見附件。


     2.當甲方設備出現(xiàn)故障并通知乙方，確認故障情況后，（北京地區(qū)）乙方在2-4小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達甲方現(xiàn)場排除故障。


     3.工作站(單機)每臺每月收取維護費人民幣xxxx元，服務器每臺每月收取維護費人民幣xxxx


元，外圍設備（打印機、掃描儀、外置存儲設備）每臺每月收取維護費人民幣xxxx元。投影機每臺每月收取維護費人民幣xxxx元，觸摸屏、液晶電視每臺每月收取維護費人民幣xxxx


元...


二、維護服務內(nèi)容


     1.乙方負責甲方多媒體設備硬件的日常硬件維護、保養(yǎng)：


     2.甲方多媒體硬件設備發(fā)生故障時，乙方安排技術(shù)人員及時上門解決。


     3.如甲方硬件需要更換，乙方應出具紙質(zhì)文字說明，列出詳單遞交乙方。.如發(fā)生維修費用，如更換零件、配件等，按市場價收取甲方費用；如不須更換零配件，免收維修費。如常規(guī)硬件維修時間長超過七天，且市場不好采購，乙方應具備提供相近備用硬件的條件，保障甲方的正常使用。


     4.非乙方售出的多媒體設備，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方技術(shù)人員遵照承諾的反應時間上門維修。如硬件需要更換，乙方代送修到相應的銷售商，按市場價收取甲方送修費用。


     5..非乙方售出的多媒體設備，保修期外出現(xiàn)故障，乙方技術(shù)人員遵照承諾 的反應時間上門維修。如發(fā)生維修費用，如更換零件、配件或其它維修行為，按市場價收取甲方費用.如需送修，按市場價收取甲方送修費用。


    6.乙方有責任對甲方的設備送修、維修后的產(chǎn)品性能表現(xiàn)提出意見，并監(jiān)督產(chǎn)品的維修質(zhì)量。


    7.乙方按與甲方商定的時間內(nèi)安排技術(shù)人員上門協(xié)助甲方進行硬件設備保養(yǎng)。


三、甲方責任


    （一）在本合同執(zhí)行前，甲方應向乙方提供需要維護的辦公設備的使用狀況及相關(guān)的資料（機械結(jié)構(gòu)及使用說明、保修憑證等），并提供“現(xiàn)有設備故障”（如不能提供由乙方檢測確定）；


   （二）對于有故障的設備需要更換零配件的，相關(guān)更換零配件的費用由甲方承擔；


   （三）甲方在本協(xié)議所包括的設備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方，并將故障現(xiàn)象向乙方描述，以便乙方技術(shù)人員及時有效的解決故障；


   （四）由于甲方或第三方人員對設備進行下列操作（擅自拆裝設備、維修；進行危險性更改裝置等）造成損壞的，由甲方承擔全部費用；


   （五）甲方應優(yōu)先考慮使用在與市場同等價格及質(zhì)量的基礎上由乙方提供的消耗品。  


四、乙方責任及服務方案


   （一）加強設備維護管理    


        1、本協(xié)議所包括的設備在經(jīng)過一段時間的使用后，由于環(huán)境的影響，機件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都會影響到設備的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)并使設備工作質(zhì)量下降，造成設備無法正常使用，因此必要的維護與保養(yǎng)才可以很大程度延長設備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。


       2、甲方與乙方簽訂維修服務保養(yǎng)合同后，乙方將提供優(yōu)良的技術(shù)服務和快捷的維修響應工作，以減少機器的多發(fā)故障，使用戶的設備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質(zhì)量和工作效率；


      3、乙方針對甲方建立完善的維修管理服務系統(tǒng)，客戶資料、機器設備運作成本均可在計算機中記錄和查詢；


      4、乙方針對甲方要求每位技術(shù)人員在出動維修前都必須做好細致、充分的準備，以保證快捷有效地解決設備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設備能夠正常使用。


（二）服務細則


      1、資料管理：


建立設備巡檢手續(xù)，每次巡檢完畢向甲方提交本次設備巡檢報告以及設備維修報告、設備維修后配件費用表。


     2、報修處理：


      2-1.乙方技術(shù)人員接到報修后2-4小時內(nèi)到場解決問題，嚴重故障無法現(xiàn)場處理的設備與甲方設備使用人溝通協(xié)商后拉回乙方維修；


      2-2.乙方技術(shù)人員進入客戶現(xiàn)場，當場處理完的即請甲方使用人在“維修服務單”上簽字，并遞交一份給貴單位主管人員。


    （三）信息反饋及投訴處理：


      1、甲方為加強對乙方的服務，按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調(diào)查客戶設備維修后的使用狀況；


      2、乙方公司設立投訴電話及郵箱，接受甲方的維修技術(shù)咨詢、意見反饋、投訴事務等，


      3、乙方公司針對客戶所提意見或投訴，無論情節(jié)大小，均由部門維修服務人員親自前往處理，以示重視。


五、服務承諾


      1、設備維修后應保證設備正常使用的壽命，達到相應使用標準，未達到標準或未達到使用壽命按投訴處理；


      2、維修設備的配件應與甲方提供的品牌相同；


      3、接到甲方的報修電話在規(guī)定時間2-4小時內(nèi)及時到現(xiàn)場或響應；（北京地區(qū)外24小時內(nèi)到達現(xiàn)場）


      4、設備出現(xiàn)嚴重故障在現(xiàn)場不能解決需拉回乙方維修的設備，乙方將提供備并承諾在5個工作日內(nèi)送回（重大故障送回廠家的除外）未完成或驗收不合格的且不能提供備用設備的，雙方協(xié)商解決。


六、不可抗力


      由于戰(zhàn)爭、地震、洪水等人力不可完全抗拒之因素，使雙方不能及時履行各自責任，雙方均不對此承擔責任并因此延遲履行本協(xié)議。


七、其他


      本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。


      在協(xié)議有效期內(nèi)出現(xiàn)未盡事宜，甲、乙雙方本著真誠合作的原則，友好協(xié)商，做出補充條款，


      由雙方有授權(quán)的代表簽字蓋章后生效；本協(xié)議的補充條款和協(xié)議具有同等法律效力。


附件如下：


一、投影機


       投影機使用高溫高壓特種燈泡，由于散熱原因，灰塵極易進入內(nèi)部光學鏡片、液晶板等光路電路系統(tǒng)，輕者造成亮度下降，圖象模糊不清，重則造成燈泡炸裂、電路燒壞等嚴重故障。因此，定期除塵保養(yǎng)是延長投影機的使用壽命很經(jīng)濟的方法，這樣可以降低更換燈泡頻率，提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用時間，減少后期支付的使用成本，以便達到我們以很小的投入獲取投影機很長使用時間的目的。由于燈泡工作在高溫極限條件下，關(guān)機后還要讓風機冷卻一會兒，否則會嚴重縮短壽命。在使用搬運過程中，切忌不能撞擊，以免內(nèi)部三片液晶投影片和多片光學鏡片移位?；谕队皺C嚴格的使用特點，需要專人操作管理，建立使用檔案和相應的管理制度。
維護上要做到以下幾點：


1.鏡頭保養(yǎng)：投影機在鏡頭上常會看到有灰塵，一般不會影響投影品質(zhì)，若真的很臟，可用鏡頭紙擦拭處理。


2.機器使用：大多數(shù)的投影機在關(guān)機時必須散熱，用完不可直接把總電源關(guān)掉。若正常開關(guān)機,機器可用得更久。投影儀每次工作的時間，不應該超過4小時以上，否則投影儀在長時間工作過程中會，散發(fā)出極大的熱量，內(nèi)部也會積累很高的溫度，容易造成燈泡老化、電路過熱損壞 。


3.散熱檢查：投影機在使用時一定注意，其進風口與出風口是否有保持暢通。


4.濾網(wǎng)清洗：為了讓投影機有良好的使用狀況，請定時的清洗濾網(wǎng)(濾網(wǎng)通常在進風口處)，清洗時間視環(huán)境而定，建議半年清洗一次。


5.遙控器使用完成時，把電池取出，避免下次使用時沒電或電池漏液腐蝕。


6.內(nèi)部除塵：每年進行一次內(nèi)部光學鏡片和液晶片除塵，可用高壓氮氣吹除線路板、鏡片中及液晶片上的灰塵。嚴重的可由專業(yè)公司使用清洗液專業(yè)清洗，切不可隨便使用有機溶劑將鏡片和液晶片固定膠損壞。


二、投影機的維修


1．更換燈泡：燈泡使用一段時間后，亮度明顯下降（根據(jù)燈泡材料及使用情況的不同，一般500小時后即有明顯衰減）。有的由于散熱不良或材料質(zhì)量問題導致燈絲燒斷甚至于燈泡炸裂，這時需要更換燈泡組件。動手能力強的也可利用原支架更換燈芯，但需要仔細調(diào)整好燈泡位置，換好燈泡后，有的機器還要進入投影機設置中將使用時間清零。


2．電源組件：如果通電后，開機指示燈一個都不亮，或部分功能顯示不正常，不能正常開機。很可能電源組件損壞或由于燈泡等原因，電路進入保護關(guān)機狀態(tài)。其電源組件類似于電腦的開關(guān)電源，帶有高壓輸出供給燈泡使用。


3．液晶片：老化后導致缺色、偏色，有污點會形成色斑。分紅藍綠三片，一般只需更換其中一兩片，需廠商專業(yè)校整。


4．其它軟故障：如分辨率不支持、筆記本電腦沒切換、VGA插頭接觸不良等等，在實際操作中也經(jīng)常發(fā)生。


三、中控系統(tǒng)綜合控制器


中控系統(tǒng)是多媒體中系統(tǒng)重要的組成部分，由于連接線多，控制設備多種多樣，操作也較復雜，一般出現(xiàn)線頭插錯、接觸不好、操作錯誤等故障。檢查方法一般使用“分段法”和“替換法”：


1．“分段法”：斷開或跳過某個設備，讓信號直通到投影機，檢查信號故障出現(xiàn)在前級或后級。


2．“替換法”：將信號源更換，看看是不是信號源出了問題；或?qū)鬏斁€、切換設備換一個試試，看看是不是信號在傳輸過程中丟失。


四、紅外觸摸屏的保養(yǎng)及維護技巧


1、如果您的紅外觸摸屏工作不正常，觀察看看與觸摸電視相連接的USB線是否已經(jīng)連接好，重新插拔一下USB線，看看有無效果，如果無反應，請聯(lián)系設備提供商的工程師進行處理。


2、不要頻繁將帶電插頭拔插，以免損壞機器。


3、在進行紅外觸摸操作前，要把觸摸屏的表面顯示器的屏幕擦拭干凈，否則會影響觸摸屏的使用效果。


4、校準時以普通人的觸摸習慣方式校準，而不是用手指垂直正對著校準標志校準。


5、需要愛護觸摸電視的屏幕，雖然觸摸電視的表面緊貼著進口的剛化玻璃，但是如果人為故意破壞，那會有可能損壞觸摸電視屏幕。


6、清理觸摸電視屏幕的時候，不要使用硬度大的紙張、潮濕的、臟的普通布料來 清潔屏幕；建議使用干凈的、柔軟的布來清理。


7、Q：如果紅外觸摸屏雙擊不靈敏，怎么解決?


   A：啟動觸摸屏程序界面，把鼠標靈敏度調(diào)低，靈敏度越低雙擊越靈敏；


   Q:  如果紅外觸摸屏沒有反應，怎么解決?


   A：①檢查連接線的各插頭是否連接正確和牢固。


         ②重新安裝驅(qū)動程序，或使用通用版驅(qū)動程序。


五、DLP顯示系統(tǒng)


1、DLP顯示系統(tǒng)是當前在高端用戶群體應用較為廣泛的顯示系統(tǒng)。顯示畫面尺寸大實現(xiàn)用戶追求大畫面的現(xiàn)實需求；高分辨率高對比度使圖像細膩、清晰、銳利；寬泛的色域使顯示畫面效果鮮明逼真；專用的背投硬幕避免了環(huán)境光對現(xiàn)實效果和觀看者的負面影響；寬敞大的箱體空間和獨特的散熱系統(tǒng)為機器和燈泡7*24小時連續(xù)工作提供穩(wěn)定工作的保障。


2、背投系統(tǒng)作為一種高端顯示設備它的使用成本是很高的，使用成本即是設備的總造價和耗材（燈泡和過濾網(wǎng)）以及設備出現(xiàn)故障的檢測維修成本；相應的維護保養(yǎng)成本也較高，有些客戶認為設備沒有出現(xiàn)問題就不用做這項多余的工作，燈出現(xiàn)問題再解決就好，其實這種想法是不對的，因為一旦機器出現(xiàn)故障大部分原因是機器長時間沒有做過維護保養(yǎng)工作，才導致故障的發(fā)生，這個時候出現(xiàn)的故障大都是設備主要部件，嚴重的需要更換部件，算起來維修更換部件的費用遠遠高于維護保養(yǎng)的費用，這樣設備的使用成本會很高。如果做有計劃的定期維護保養(yǎng)，雖然要支出一些維護保養(yǎng)費用，但是卻能很有效的降低設備出現(xiàn)故障的機率，很大程度縮減了維修更換部件的支出。所以這樣看來是相當降低了設備的使用成本，提高了機器的使用壽命。


3、由于背投單元工作時燈光產(chǎn)生的溫度高達一千多度，而且單元內(nèi)部的很多器件工作溫度在70度以下，為了解決散熱問題，普遍采用風冷方式降溫散熱。這就不可避免的將空氣中的灰塵帶入機內(nèi)。清洗如不及時，將造成背投單元內(nèi)部散熱不好、絕緣能力下降、投影效果變差、燈泡使用壽命下降，電路等器件由于溫度過高而損壞；一些單位的背投單元逐步到了或超過了使用保養(yǎng)期，由于受了能亮就能使用，壞了才去修的傳統(tǒng)思維方式影響，往往大多數(shù)背投單元錯過了保養(yǎng)的黃金時間，再加上氣候影響，如風沙，背投單元的維護更加重要。如不抓緊時間搞好維護保養(yǎng)，隨之而來的維修高峰期必將到來，大量的維修費用會使用戶叫苦不迭。因此背投單元的定期維護保養(yǎng)，是減少故障背投單元對使用的影響和減小維修費用支出的非常重要手段。所以清除機內(nèi)聚集的灰塵是液晶背投單元維護保養(yǎng)的主要任務之一。


4、其次，背投單元內(nèi)的光學系統(tǒng)除了濾光、透光、中繼聚光、反射、偏光等功能外，有些光學部件設置是為了高溫隔熱、避免燒壞偏光板或液晶板而設置的，如果該部件（因灰塵聚集影響從而造成局部光能增加）失效，將無法起到應有的隔熱效果，導致昂貴的液晶板損壞，所以需要定期檢查維修及清洗。再有，正常情況下，背投單元燈泡按每天使用7個小時，大約可用一年多左右，但是后期亮度下降，這時即使燈泡能亮，也不要使用，因為此時的燈泡容易爆炸，燈泡炸碎的同時也極易將高溫隔熱玻璃炸碎，這樣的隱患只有通過定期檢查方可避免事故的發(fā)生。還有，目前市場上的背投單元，無論是進口的還是國內(nèi)組裝的，正常使用散熱良好的情況下，電器部分的故障率相對較低，除燈泡是消耗件，到時必須更換，其次，就是鏡片的故障率高，各組鏡片中偏振片的損壞又為常見，大部分是鍍層被燒傷，而偏振片上的鍍層灼傷又與機器散熱不好、機內(nèi)環(huán)境溫度高息息相關(guān)，因此定期除塵，散熱系統(tǒng)的檢查，使機器工作在較佳的環(huán)境下?？傊惩秵卧亩ㄆ诰S護、保養(yǎng)是用戶延長機器壽命的關(guān)鍵所在。


5、維修內(nèi)容： 
    硬件導致：大屏系統(tǒng)黑屏，抖動各種不穩(wěn)定現(xiàn)象，圖像花屏，閃屏，花點，亮度不夠，顏色失真，屏幕錯位，間隙調(diào)整； 
    軟件調(diào)試：調(diào)整大屏系統(tǒng)亮度，對比度，光柵，顏色，恢復初始值； 
    電路維修：DMD板修理，RGB板修理，電源板維修，信號板維修，點燈啟動器維修，接口維修； 
    光路檢修：光源，色輪，光通道，鏡片，反光鏡，折射鏡，鏡頭； 
    更換配件：燈泡耗材，散熱配件，光路配件，電路配件,DLP設備； 
    大屏維護：電路加固，光學通道檢測，散熱通道清潔，屏幕清潔； 
    六軸調(diào)整：專業(yè)六軸光學調(diào)整機構(gòu)，快速、精細調(diào)整圖像幾何，極具高穩(wěn)定性，確保圖像無縫拼接。


6、維護設備工具：


6-1、麂皮兩張以上。（麂皮不容易掉灰，洗干凈后也可以反復使用）
6-2、干凈的毛巾一張。


6-3、可以吹氣的“皮老虎”一個或者一個有冷風的大功率電吹風一把、刷子一把。


7、維護操作流程


7-1、鏡頭清洗。首先，不能直接用麂皮去揩灰塵，因為灰塵中的顆粒有可能把鏡頭表面擦花。所以先要用“皮老虎”或者電吹風的冷風把鏡頭表面吹得差不多了，才能用麂皮去擦。在擦的過程中，盡量做到從外圈慢慢的劃圓圈，在鏡頭中心結(jié)束。清洗完三只鏡頭后，你再換一張干凈的麂皮再清洗一次鏡頭！這里要注意的是，由于鏡頭表面一般都有渡膜，一般不要用清潔劑。這是第一遍清理。注意，不要用鏡頭紙，麂皮可以可以在照相器材商店或者眼鏡店購買，買不到，可以用質(zhì)量好的金絲絨！


7-2、屏幕內(nèi)壁清洗。有兩個人一起，其中一人幫你扶著屏幕，因為屏幕很軟，這樣其中一人就可以起到支撐的作用。同樣用麂皮。屏幕在清洗過程中，由于是透光屏幕，你會看不見灰塵的位置，那你就要挨著自己的擦過的位置慢慢的清理每一個位置。


7-3、反光玻璃鏡片清洗。清洗時，一定要迎著光線從各個部位觀察，因為反光鏡片很容易讓你留下痕跡，既然打開清洗，那就做到位。這里，一定要小心，千萬不能用力過大，要不然，鏡片打碎了，呵呵,我不負責喲。


7-4、把干凈毛巾打濕擰干，把機內(nèi)能夠用濕毛巾擦拭的地方都擦干凈。


7-5、如果你有吸塵器，也可以用吸塵器把電路板上面的灰塵清理一下。但要注意，吸塵器千萬不要和零件接觸，否則哪一個零件被搞得松動，那就難得查了！


7-6，換一塊沒有用過的麂皮，再把你的背投通電打開，你就會發(fā)現(xiàn)三只鏡頭上面由于光線的原因，可以很清楚的觀察鏡頭上是否還有灰塵。這樣，你就會很容易的繼續(xù)清洗！


7-7、在上好機殼之前，用準備的刷子把機殼的縫隙里的灰塵刷干凈，用濕毛巾清理。 這樣的過程結(jié)束后，你就可以把機殼還原回去，你會發(fā)現(xiàn)你的背投效果會像剛買的時候那樣透明、清晰、鮮艷了！當然，三四年過后，效果就沒有這么明顯了！但是，你清洗保養(yǎng)自己的背投的時間一定要在買回家后一年才能清洗，因為這樣過了一年整機保修，否則你就會失去自己的保修權(quán)利了！一年過后，你才能自己打開！這里，我建議背投清洗保養(yǎng)可以一年一次，沒有必要經(jīng)常做！